Los beneficios del coaching son impresionantes.
¿Quién no querría mantener este tipo de buenas vibraciones? Por eso, la certificación de un Master Coach entre sus filas es crucial para mantener sus resultados y para mantener vivo y próspero el impulso del coaching e2G.
Como guardián de las técnicas y metodologías e2G, su Master Coach es su coach experto y estratega de coaching residente.
Función a tiempo completo para líder(es) graduado(s) de Fundamentos del Coaching
Su Master Coach interno, con su Master Coach e2G dedicado, colaboran para diseñar un plan personalizado de desarrollo continuo. Bajo esta estrecha tutoría, su Master Coach perfecciona su coaching y su pensamiento estratégico a través de una serie de actividades prácticas dirigidas específicamente a mantener las ganancias para apoyar los objetivos empresariales.
La certificación incluirá la aplicación observada de habilidades en actividades como:
Nuestro CEB desempeñó un papel crucial en la remodelación de la perspectiva de nuestros agentes, fomentando un enfoque unificado del "servicio" y las "ventas".
A lo largo de nuestra colaboración plurianual, e2G adquirió un profundo conocimiento de nuestra empresa y nuestro personal. Esto les permitió ofrecer de forma proactiva ideas y recomendaciones que, en última instancia, mejoraron la calidad de cada proyecto.
Esta relación duradera ha tenido un profundo impacto en nuestros agentes, líderes y, a su vez, en nuestros valiosos clientes y en el éxito de nuestro negocio.
Aunque los subcontratistas de TELUS lograron ventas, su estudio de estudio CSAT reveló altos niveles de insatisfacción de los clientes. Los intentos de equilibrar "servicio" y "ventas" a través de su iniciativa "Solution Selling" tuvieron un éxito mínimo.
Cambiar la mentalidad y promover un enfoque equilibrado de las ventas aprovechando el CEB personalizado de TELUS. Para cristalizar el aspecto y el sonido del "equilibrio" y, lo que es más importante, cómo conseguirlo, cree contenidos a medida y recorridos de aprendizaje que
Además, para apoyar el cambio de mentalidad e impulsar el éxito empresarial a través de la excelencia CEB
Mejora de la CSAT
Mejora de la conversión de ventas
Mejora del valor de los pedidos
El despliegue de estos programas de aprendizaje por parte de TELUS proporcionó enormes beneficios, como se refleja en la mejora estelar de la satisfacción del cliente, especialmente en sus resultados de Probabilidad de Recomendar. También mejoraron sus resultados de ventas, retención de nuevos empleados, AHT y ESAT.
Con sus 12 Master Coaches certificados, combinados con una completa biblioteca de recursos -incluidos contenidos ingeniosos como 20 vídeos de formación CEB y 12 talleres de ventas para agentes-, TELUS se aseguró una estrategia clara para apoyar el mantenimiento e impulsar la innovación.
Coaching Fundamentals reconfiguró nuestra forma de entender el "coaching". Con la aplicación de estos conceptos y metodologías, nuestros líderes en Canadá y en todos nuestros centros internacionales han transformado nuestra cultura.
En consecuencia, mejoramos nuestra coherencia a la hora de dar prioridad tanto a las necesidades de los clientes como a las de los empleados, fomentando un entorno más centrado en el cliente y en el empleado.
TELUS quería romper con el servicio mediocre por el que era conocido el sector de las telecomunicaciones, TELUS se propuso ser líder del mercado destacando en todos los KPIempezando por la satisfacción del cliente.
Unificar la definición de una CX excepcional y las habilidades necesarias para ejecutarla de forma coherente.
Crear contenidos a medida que respalden la visión de TELUS de las mejores CX de su clase. En concreto, diríjase a los principales grupos en el centro de este movimiento y diseñe planes de estudios que
Mejora de la CSAT
Mejora de las llamadas repetidas
Mejora en ESAT
La clara estrategia múltiple de TELUS galvanizó a sus equipos en todo el mundo, inspirándoles para adoptar una mentalidad decididamente centrada en el cliente y cambiar colectivamente su cultura.
Con una cohorte global que supera los 1.000 graduados en Fundamentos del Coaching, entre ellos 25 Master Coaches Certificados, TELUS consiguió naturalmente situarse a la cabeza del pelotón.
El enfoque de TELUS en la experiencia del cliente le ha permitido obtener los mejores indicadores clave de rendimiento del sector, como la menor pérdida de clientes y el menor número de reclamaciones de clientes en el sector de las telecomunicaciones durante varios años consecutivos.
Este programa ha sido riguroso y me ha convertido en un mejor entrenador en muy poco tiempo. He recuperado la confianza en mí mismo y ahora me considero un experto en coaching.
El coaching semanal, el apoyo y la orientación estratégica que me ha proporcionado mi mentor Master Coach de e2G me han permitido tener un impacto significativo en la empresa.
En su lucha por la autonomía, BMO InvestorLine buscó una estrategia de mantenimiento para salvaguardar y aprovechar los beneficios derivados del sistema e2G.
La certificación les daría la flexibilidad necesaria para incorporar a nuevos líderes, al tiempo que fomentaría el desarrollo continuo del liderazgo y las competencias en toda la organización.
En colaboración con BMO InvestorLine, seleccionará al candidato a Master Coach en función de la competencia demostrada durante su serie de Fundamentos del Coaching, así como de su eficacia general en su puesto actual.
A continuación, a través de una combinación de enseñanza intensiva, acompañamiento, coaching y mentoring, capacitar al Master Coach para que sea capaz de
Por encima del objetivo en NPS
Superar el objetivo de aportar valor añadido a los clientes
Líderes en NPS x Objetivos de valor añadido
BMO InvestorLine cuenta con 2 Master Coaches certificados que han estado en el centro de la estrategia de sostenibilidad de la organización. Siguen siendo el catalizador para acelerar las mejoras en el rendimiento de los miembros del equipo y los directivos trimestre tras trimestre.
En una revisión reciente de un equipo de directivos, con la estrategia experta y el coaching activo de un Master Coach, el 100% de los líderes alcanzaron con éxito su objetivo de Alcanzar el BOT-NPS y Añadir Valor. Es un salto impresionante desde el 27% alcanzado hace menos de tres trimestres.
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