Nuestro CEB se adaptó para alinearse con la visión y el propósito de nuestro banco, permitiendo que todos los especialistas y líderes se unieran en torno a él.

Me gustó especialmente tener acceso a herramientas y técnicas que me permitieron impulsar la responsabilidad entre mi equipo de directivos.

Gracias a la serie Coaching Fundamentals de e2G y a un taller de pensamiento crítico creado a medida, nuestra mentalidad hacia la mejora del rendimiento cambió, fomentando una auténtica apreciación de las funciones y los esfuerzos de cada uno.

Me complace compartir con ustedes que hemos logrado las tasas de abandono más bajas de nuestra historia y que estamos observando una mejora de la eficacia y de las capacidades de pensamiento crítico.

Nuestro programa Apoyo para Sostener fue todo un éxito y recibió grandes elogios de todos los Directores y Vicepresidentes participantes.

Apreciamos la gran atención prestada a la responsabilidad de los equipos. Aprendimos -¡y practicamos! - técnicas valiosas para medir, apoyar y capacitar a los líderes para que dirijan y preparen eficazmente a sus equipos en la consecución de resultados mensurables.

Llevo mucho tiempo en CIBC y hemos tenido muchos flujos de llamadas que han ido y venido... ¡MUCHOS! Pero e2G es, con diferencia, el mejor, porque es el único que tiene realmente al cliente en su centro.

Adopto estas técnicas porque, al fin y al cabo, me facilitan el trabajo.

Hemos sido testigos de verdaderos éxitos gracias a su programa de formación. Hemos observado un cambio de tendencia significativo y positivo en el AHT, hemos mejorado nuestro ASA interanual y hemos alcanzado un índice de precisión del 98,8%, al tiempo que aumentaban los ingresos y se reducían los costes.

SwitchGear nos consiguió estos resultados interanuales: los ingresos por ventas aumentaron más de un 12%, las puntuaciones de satisfacción de los clientes mejoraron del 55% al 70%, con una mejora del 13% en el SAT de los empleados. Su nivel de energía era contagioso, y siempre estaban listos con ideas únicas que nos involucraban en la venta de soluciones.

SwitchGear nos permitió avanzar más rápido en nuestros proyectos para entregar un producto de calidad. Muchas de las iniciativas estaban sometidas a una gran presión y el equipo de SwitchGear se centró en mantener todas las piezas móviles bajo control. Podíamos contar con ellos para entregar a tiempo y dentro del presupuesto, ¡y volveríamos a contar con ellos sin dudarlo!

Afshan compartió generosamente su experiencia con nuestro equipo de Relaciones con el Cliente en un momento crítico en el que estábamos desarrollando sus capacidades de centro de contacto durante la apertura del mercado de Hydro One y la desregulación del sector.

Nuestro objetivo era mejorar nuestras capacidades de gestión de subcontratistas y nuestros conocimientos sobre centros de contacto.

Su curso intensivo de dos días, meticulosamente elaborado y repleto de las mejores prácticas del sector, les proporcionó medidas prácticas. Salieron con confianza, equipados con un conjunto de herramientas prácticas para equilibrar las relaciones con los socios, la prestación de servicios al cliente y los objetivos presupuestarios.

Gracias por sus esfuerzos y su interés genuino por compartir las mejores prácticas en el sector de los centros de contacto. Tu pasión, tus conocimientos, tu perspicacia y tu entusiasmo contribuyeron a que nuestra última reunión del sector fuera un éxito.

Desde el primer día que vimos la energía y la experiencia que SwitchGear aportó a nuestro centro, supimos que habíamos tomado la decisión correcta. Personalizaron por completo el programa para adaptarlo a los tipos de llamadas que gestionábamos y superaron con creces nuestras expectativas.

En un centro con un equipo de 130 personas, pasamos del 68% al 102% de los objetivos en menos de 6 meses. La mayoría del equipo no creía que eso fuera posible: pensaban que tenían que elegir entre el servicio o las ventas, pero que no podían hacer las dos cosas, y nunca entendieron que hay que repetir el proceso y las técnicas adecuadas hasta que lo consigues, ¡y LUEGO obtienes los resultados! Todo el equipo se quedó asombrado.

Nuestro CEB nos dio claridad y unió al equipo en torno a una visión compartida de lo que suena bien. Por supuesto, fue diseñada para centrarse en el Coleccionista, pero a nuestros Embajadores les encantó cómo les permitía ejecutarla fácilmente.

La serie Coaching Fundamentals vigorizó a nuestros líderes con una metodología que impulsó tanto el compromiso de los cobradores como el de los empleados.

Este programa ha sido riguroso y me ha convertido en un mejor entrenador en muy poco tiempo. He recuperado la confianza en mí mismo y ahora me considero un experto en coaching.

El coaching semanal, el apoyo y la orientación estratégica que me ha proporcionado mi mentor Master Coach de e2G me han permitido tener un impacto significativo en la empresa.

Coaching Fundamentals reconfiguró nuestra forma de entender el "coaching". Con la aplicación de estos conceptos y metodologías, nuestros líderes en Canadá y en todos nuestros centros internacionales han transformado nuestra cultura.

A lo largo de nuestra colaboración plurianual, e2G adquirió un profundo conocimiento de nuestra empresa y nuestro personal. Esto les permitió ofrecer de forma proactiva ideas y recomendaciones que, en última instancia, mejoraron la calidad de cada proyecto.

Trabajar con e2G no supuso ningún esfuerzo. Fueron muy complacientes, adaptaron el contenido específicamente a nuestras necesidades y estuvieron disponibles después para garantizar que el aprendizaje se asentara y obtuviéramos el resultado que necesitábamos.

Conseguimos mejorar el compromiso y la eficiencia gracias a la reestructuración estratégica de nuestra formación de nuevos empleados.

Esta iniciativa nos permitió recuperar 5 días, que se destinaron a sesiones prácticas más exhaustivas y juegos de rol con nuestros nuevos empleados. Gracias a ello, están mejor preparados para interactuar con nuestros valiosos clientes.

La inmersión centrada en un único tema a lo largo de varias semanas permitió a nuestro equipo directivo no sólo conocer a fondo el tema, sino, lo que es más importante, aplicar estrategias de forma eficaz, obteniendo resultados tangibles.

Una vez más, el enfoque personalizado de e2G satisface con precisión nuestras necesidades particulares.

Contratamos a SwitchGear para identificar la causa de nuestro creciente coste por interacción y recomendar formas de mejorar los tiempos de respuesta a nuestros clientes. El análisis de los datos y la información que aportaron fueron esclarecedores, y las recomendaciones, claramente priorizadas y viables.

Esta hoja de ruta para mejorar la experiencia de los clientes y racionalizar las operaciones nos ayudará a alcanzar nuestro objetivo. Gracias, SwitchGear, por vuestra inestimable ayuda.

SwitchGear desarrolló una estrategia de referencia de ventas para nuestra cultura centrada en el servicio. Sus técnicas de transición, fáciles de aplicar, combinadas con un programa de formación específico para nuestros líderes, nos permitieron lograr un enfoque equilibrado. Alcanzamos los objetivos del programa sin aumentar significativamente el tiempo medio de gestión, ¡una verdadera victoria para todos!

SwitchGear llevó a cabo un análisis colaborativo de nuestros sistemas actuales y de las funciones que deseábamos para el futuro. Comprendieron rápidamente las necesidades de nuestra organización y se aseguraron de que sus recomendaciones finales respondieran plenamente a esas necesidades. Su enfoque nos proporcionó un camino claro para las mejoras del sistema y el crecimiento futuro.