Les avantages du coaching sont assez impressionnants !
Qui ne voudrait pas entretenir ce genre de bonnes vibrations ? C'est pourquoi la certification d'un maître coach dans vos rangs est cruciale pour pérenniser vos résultats et maintenir l'élan du coaching e2G en vie et en plein essor.
En tant que gardien des techniques et méthodologies e2G, votre Master Coach est votre expert en coaching et votre stratège en coaching !
Rôle à temps plein pour le(s) responsable(s) diplômé(s) des Fondamentaux du coaching
Votre Master Coach interne, avec son Master Coach e2G dédié, collaborent pour concevoir un plan personnalisé de développement continu. Dans le cadre de ce mentorat étroit, votre Master Coach affine son coaching et sa réflexion stratégique par le biais d'une variété d'activités pratiques visant spécifiquement à maintenir les gains pour soutenir les objectifs de l'entreprise.
La certification comprendra l'observation de l'application des compétences dans des activités telles que
Notre CEB a joué un rôle crucial dans le remodelage des perspectives de nos agents, en favorisant une approche unifiée du "service" et de la "vente".
Tout au long de notre partenariat pluriannuel, e2G a acquis une connaissance approfondie de nos activités et de notre personnel. Cela lui a permis de proposer de manière proactive des idées et des recommandations, améliorant ainsi la qualité de chaque projet.
Cette relation durable a eu un impact profond sur nos agents, nos dirigeants et, à leur tour, sur nos précieux clients et sur la réussite de notre entreprise.
Bien que les sous-traitants étrangers de TELUS aient réalisé des ventes, leur étude CSAT a révélé des niveaux élevés d'insatisfaction de la part des clients. étude CSAT a révélé des niveaux élevés d'insatisfaction de la part des clients.. Les tentatives d'équilibrer le "service" et les "ventes" par le biais de leur initiative de "vente de solutions" n'ont eu qu'un succès minime.
Amélioration des processus
Changer les mentalités et promouvoir une approche équilibrée de la vente en tirant parti du CEB personnalisé de TELUS. Pour cristalliser ce à quoi ressemble et ressemble l'" équilibre ", et plus important encore, comment l'offrir, créez un contenu sur mesure et des parcours d'apprentissage qui
En outre, pour soutenir le changement d'état d'esprit et stimuler la réussite des entreprises grâce à l'excellence du CEB
Amélioration du CSAT
Amélioration de la conversion des ventes
Amélioration de la valeur des commandes
Le déploiement de ces programmes d'apprentissage par TELUS a donné d'excellents résultats, comme en témoigne l'amélioration spectaculaire de la satisfaction de la clientèle, en particulier en ce qui concerne la probabilité de recommandation. L'entreprise a également bénéficié d'une augmentation de ses résultats en matière de ventes, de fidélisation des nouveaux employés, d'AHT et d'ESAT !
Avec ses 12 Master Coaches certifiés, combinés à une bibliothèque complète de ressources - y compris des contenus intéressants comme 20 vidéos de formation CEB et 12 ateliers de vente d'agents - TELUS a mis en place une stratégie claire pour soutenir la pérennité et alimenter l'innovation.
Fondamentaux du coaching a remodelé notre compréhension du "coaching". En mettant en œuvre ces concepts et méthodologies, nos dirigeants à travers le Canada et dans nos centres mondiaux ont tout simplement transformé notre culture.
Par conséquent, nous avons renforcé notre cohérence en donnant la priorité aux besoins des clients et des employés, favorisant ainsi un environnement davantage axé sur les clients et les employés.
Désireux de se démarquer du service médiocre pour lequel l'industrie des télécommunications était connue, TELUS s'est fixé pour objectif d'être le leader du marché en excellant dans tous les indicateurs de performance clés, TELUS s'est fixé pour objectif d'être le leader du marché en excellant dans tous les indicateurs de performance clés, à commencer par la satisfaction de la clientèle.en commençant par la satisfaction de la clientèle.
Unifier la définition d'une CX exceptionnelle et les compétences nécessaires pour la mettre en œuvre de manière cohérente.
Élaborer un contenu sur mesure qui soutient la vision de TELUS d'un CX de premier ordre. Plus précisément, cibler les principaux groupes au cœur de ce mouvement et concevoir des programmes d'études qui
Amélioration du CSAT
Amélioration des appels répétés
Amélioration de l'ESAT
La stratégie claire et multidimensionnelle de TELUS a galvanisé ses équipes dans le monde entier, les incitant à adopter un état d'esprit résolument centré sur le client et à faire évoluer collectivement leur culture.
Avec une cohorte globale de plus de 1000 diplômés en Coaching Fundamentals, dont 25 Master Coaches certifiés, TELUS a naturellement réussi à se placer en tête de peloton.
L'accent mis par TELUS sur l'expérience client lui a permis d'obtenir les meilleurs indicateurs de performance clés de l'industrie, y compris le plus faible taux de désabonnement et le plus faible taux de plaintes des clients dans le secteur des télécommunications, et ce, plusieurs années d'affilée !
Ce programme était rigoureux et a fait de moi un meilleur coach en si peu de temps. J'ai retrouvé confiance en moi et je me considère désormais comme un expert en coaching.
Le coaching hebdomadaire, le soutien et l'orientation stratégique que m'apporte mon mentor e2G Master Coach m'ont permis d'avoir un impact significatif sur l'entreprise.
En quête d'autonomie, BMO Ligne d'action a recherché une stratégie de soutien pour préserver et développer les gains du système e2G.
La certification leur donnerait la flexibilité nécessaire pour intégrer de nouveaux dirigeants tout en favorisant le développement continu du leadership et des compétences dans l'ensemble de l'organisation.
En collaboration avec BMO Ligne d'action, sélectionner le candidat Master Coach en fonction des compétences démontrées lors de la série Coaching Fundamentals ainsi que de son efficacité globale dans son rôle actuel.
Ensuite, grâce à une combinaison d'enseignement intensif, d'observation, de coaching et de mentorat, le maître coach peut en toute confiance
Dépassement de l'objectif dans les SNP
Dépassement des objectifs en matière de valeur ajoutée pour les clients
Dirigeants des SNP x Objectifs de valeur ajoutée
BMO Ligne d'action peut se vanter d'avoir deux maîtres coachs certifiés qui ont été au centre de la stratégie de soutien de l'organisation. Ils continuent à jouer le rôle de catalyseur pour accélérer l'amélioration des performances des membres de l'équipe et des managers d'un trimestre à l'autre.
Lors d'une récente évaluation d'une équipe de managers, grâce à la stratégie experte et au coaching actif d'un Master Coach, 100% des leaders ont atteint avec succès leur objectif "Meets-both-NPS-and-Adding-Value" (atteindre le NPS et ajouter de la valeur). Quel bond impressionnant par rapport aux 27 % atteints il y a moins de trois trimestres !
Si vous avez répondu oui à au moins une des questions ci-dessus, nous avons une solution pour vous !
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N'hésitez pas à nous contacter à tout moment pour poser des questions, nous faire part de vos préoccupations ou discuter de la manière dont nous pouvons vous aider. Nous apprécions votre contribution et sommes impatients de vous aider. Qu'il s'agisse de questions, d'idées ou de défis, nous sommes là pour vous écouter et collaborer avec vous pour trouver des solutions. Nous sommes impatients d'avoir de vos nouvelles !
