Notre CEB a été personnalisé pour s'aligner sur la vision et l'objectif de notre banque, ce qui a permis à tous les spécialistes et dirigeants de s'y rallier.

J'ai particulièrement apprécié d'avoir accès à des outils et des techniques qui m'ont permis de responsabiliser mon équipe de gestionnaires.

Grâce à la série Fondamentaux du coaching d'e2G et à un atelier de réflexion critique sur mesure, notre état d'esprit vis-à-vis de l'amélioration des performances a changé, favorisant une véritable appréciation du rôle et des efforts de chacun.

Je suis ravi de vous annoncer que nous avons atteint les taux d'attrition les plus bas de notre histoire et que nous constatons une amélioration de la cohérence en termes d'efficacité et de compétences en matière de pensée critique !

Notre programme "Soutien à la continuité" a été un succès et a reçu les éloges de tous les directeurs et vice-présidents qui y ont participé.

Nous avons apprécié l'accent mis sur la manière de responsabiliser les équipes. Nous avons appris - et pratiqué ! - des techniques précieuses pour mesurer, soutenir et permettre aux dirigeants de mener et d'accompagner efficacement leurs équipes dans l'obtention de résultats mesurables.

Je travaille à la CIBC depuis très longtemps et nous avons connu de nombreux flux d'appels... BEAUCOUP ! Mais e2G est de loin le meilleur, car c'est le seul qui place vraiment le client au centre de ses préoccupations.

Si j'adopte ces techniques, c'est parce qu'en fin de compte, elles me facilitent la tâche.

Nous avons assisté à de véritables réussites grâce à votre programme de coaching. Nous avons constaté un renversement de tendance significatif et positif dans l'AHT, nous avons amélioré notre ASA d'une année sur l'autre et nous avons atteint un taux de précision de 98,8 % tout en réalisant une croissance des revenus et en réduisant les coûts.

SwitchGear nous a permis d'obtenir les résultats suivants d'une année sur l'autre : le chiffre d'affaires a augmenté de plus de 12 %, le taux de satisfaction des clients est passé de 55 % à 70 %, avec une amélioration de 13 % du taux de satisfaction des employés. Leur niveau d'énergie était contagieux et ils étaient toujours prêts à proposer des idées uniques qui nous ont permis de nous engager dans la vente de solutions.

SwitchGear nous a permis d'avancer plus rapidement dans nos projets et de livrer un produit de qualité. Beaucoup d'initiatives étaient sous haute pression et l'équipe de SwitchGear est restée concentrée en gardant tous les éléments mobiles sous contrôle. Nous pouvions compter sur eux pour respecter les délais et le budget - et nous ferions de nouveau appel à eux sans hésiter !

Afshan a généreusement partagé son expertise avec notre équipe des relations avec la clientèle à un moment critique où nous développions les compétences de notre centre de contact pendant l'ouverture du marché d'Hydro One et la déréglementation de l'industrie.

Notre objectif était d'améliorer nos compétences en matière de gestion des sous-traitants et nos connaissances sur les centres de contact.

Son cours intensif de deux jours, méticuleusement conçu et riche en meilleures pratiques industrielles, leur a permis de prendre des mesures concrètes. Ils sont repartis confiants, équipés d'une boîte à outils pratique pour équilibrer les relations avec les partenaires, la prestation de services à la clientèle et les objectifs budgétaires.

Merci pour vos efforts et votre souci sincère de partager les meilleures pratiques au sein de l'industrie des centres de contact. Votre passion, vos connaissances, votre perspicacité et votre enthousiasme ont contribué à faire de notre dernière réunion sectorielle un succès !

Dès le premier jour où nous avons été exposés à l'énergie et à l'expertise que SwitchGear a apportées à notre site, nous avons su que nous avions pris la bonne décision. Ils ont complètement personnalisé le programme pour l'adapter aux types d'appels que nous traitons, et ont constamment dépassé nos attentes.

En tant que site avec une équipe de 130 personnes, nous sommes passés de 68% à 102% des objectifs en moins de 6 mois ! La plupart des membres de l'équipe ne pensaient pas que c'était possible - ils pensaient qu'ils devaient choisir le service ou la vente, mais ne pouvaient pas faire les deux, et n'avaient jamais compris qu'il fallait répéter le bon processus et les bonnes techniques jusqu'à ce qu'on y parvienne, et qu'ensuite on obtenait des résultats ! Toute l'équipe a été époustouflée.

Notre CEB nous a permis de clarifier les choses et d'unir l'équipe autour d'une vision commune de ce qu'est un bon son. Bien sûr, il a été conçu pour être centré sur les collecteurs, mais nos ambassadeurs ont adoré la façon dont il leur a permis de l'exécuter facilement.

La série Fondamentaux du coaching a revigoré nos dirigeants grâce à une méthodologie qui a stimulé l'engagement des collecteurs et des employés.

Ce programme était rigoureux et a fait de moi un meilleur coach en si peu de temps. J'ai retrouvé confiance en moi et je me considère désormais comme un expert en coaching.

Le coaching hebdomadaire, le soutien et l'orientation stratégique que m'apporte mon mentor e2G Master Coach m'ont permis d'avoir un impact significatif sur l'entreprise.

Fondamentaux du coaching a remodelé notre compréhension du "coaching". En mettant en œuvre ces concepts et méthodologies, nos dirigeants à travers le Canada et dans nos centres mondiaux ont tout simplement transformé notre culture.

Tout au long de notre partenariat pluriannuel, e2G a acquis une connaissance approfondie de nos activités et de notre personnel. Cela lui a permis de proposer de manière proactive des idées et des recommandations, améliorant ainsi la qualité de chaque projet.

Travailler avec e2G s'est fait sans effort. Ils ont été très accommodants, adaptant le contenu spécifiquement à nos besoins, et sont restés disponibles par la suite pour s'assurer que l'apprentissage était bien ancré et que nous obtenions les résultats dont nous avions besoin.

Nous avons amélioré l'engagement et l'efficacité grâce à la restructuration stratégique de notre formation des nouveaux embauchés.

Cette initiative nous a permis de récupérer cinq jours, qui ont ensuite été consacrés à des séances d'entraînement plus approfondies et à des jeux de rôle avec nos nouveaux employés. En conséquence, ils sont mieux préparés à la réussite lorsqu'ils interagissent avec nos précieux clients.

L'immersion ciblée sur un thème unique pendant plusieurs semaines a permis à notre équipe de gestionnaires non seulement d'acquérir une compréhension approfondie du sujet, mais surtout de mettre en œuvre des stratégies de manière efficace, produisant ainsi des résultats tangibles.

Une fois de plus, l'approche personnalisée d'e2G répond précisément à nos besoins uniques.

Nous avons fait appel à SwitchGear pour identifier la cause première de l'augmentation de notre coût par interaction et pour recommander des moyens d'améliorer les temps de réponse à nos appelants. Leur analyse des données et les informations qu'ils ont fournies ont été éclairantes, et les recommandations ont été clairement hiérarchisées et exploitables.

Cette feuille de route visant à améliorer l'expérience de l'appelant tout en rationalisant les opérations nous aidera à réaliser notre vision. Merci, SwitchGear, pour vos précieux conseils !

SwitchGear a développé une stratégie d'orientation des ventes pour notre culture axée sur le service. Leurs techniques de transition faciles à mettre en œuvre, associées à un programme de coaching ciblé pour nos dirigeants, nous ont permis d'adopter une approche équilibrée. Nous avons atteint les objectifs du programme sans augmenter de manière significative le temps de traitement moyen - un véritable gagnant-gagnant !

SwitchGear a mené une analyse collaborative de nos systèmes actuels et des fonctionnalités futures souhaitées. Ils ont rapidement compris les besoins de notre organisation et se sont assurés que leurs recommandations finales soutenaient pleinement ces besoins. Leur approche nous a fourni une voie claire pour l'amélioration du système et la croissance future.