Nous sommes votre co-pilote de confiance pour développer l'efficacité opérationnelle, l'efficacité du leadership, la génération de revenus et une expérience client exceptionnelle.

Vos responsables de premier et de second rang ont la capacité unique de façonner directement l'état d'esprit et les actions des membres de l'équipe, en les guidant vers de nouvelles perspectives, de nouvelles compétences et, en fin de compte, vers une amélioration des performances et des résultats. Ces leaders possèdent des capacités extraordinaires. Libérez-les et regardez vos super-héros transformer les idées en actions.

Responsables de première ligne :

• Initier le changement en établissant d'abord la confiance, puis en restant curieux de savoir ce qui motive chaque membre de l'équipe à l'adopter.
• Tirer parti de la pensée critique pour élaborer des stratégies d'amélioration des performances centrées sur l'être humain

Leaders de deuxième ligne :

• Renforcer les compétences des dirigeants de première ligne, car elles déterminent la dynamique du changement et son impact sur les résultats, puis réserver du temps au développement de l'équipe.
• Accroître la valeur en intégrant une perspective commerciale globale, en harmonisant les objectifs de l'organisation avec les besoins individuels des membres.

Vous êtes-vous déjà demandé s'il existait une formule permettant d'obtenir des interactions toujours excellentes avec les clients ? Ne vous posez plus la question. La réponse est oui ! Et nous l'avons commodément regroupée dans notre schéma directeur de l'expérience client (Modèle d'expérience client (MEC)). Il ne s'agit pas d'un script, mais d'une bibliothèque de compétences ou d'une carte de navigation catégorisée de Hello à Goodbye, qui guide les membres de l'équipe pour qu'ils puissent offrir des expériences exceptionnelles.

Cet outil complet, mais facile à suivre, est la recette, et il promet de.. :