Une formation efficace des nouveaux employés joue un rôle décisif dans la réduction du taux de rotation du personnel au cours des 180 premiers jours. Notre programme offre aux membres de l'équipe la formation complète qu'ils recherchent pour se sentir responsabilisés et équipés pour réussir, ce qui favorise l'engagement à long terme.
En pratique, cela signifie créer un contenu concis et convaincant. Nous élaborons un contenu qui met en lumière vos services de manière significative et qui s'appuie sur des compétences essentielles pour offrir une expérience client exceptionnelle.
Membres de l'équipe en contact avec la clientèle
Nous concevons un contenu clair et facile à suivre qui couvre tous les besoins de formation de vos nouveaux employés tout en étant profondément ancré dans votre marque, votre culture et vos objectifs.
Connaissances la formation, y compris
Les compétences formation, y compris
Nous intégrons les principes de l'apprentissage des adultes dans chaque aspect de notre programme afin d'atteindre notre objectif mutuel pour vos nouveaux employés : une rétention efficace des informations, une adoption rapide et une exécution toujours excellente.
Notre CEB a joué un rôle crucial dans le remodelage des perspectives de nos agents, en favorisant une approche unifiée du "service" et de la "vente".
Tout au long de notre partenariat pluriannuel, e2G a acquis une connaissance approfondie de nos activités et de notre personnel. Cela lui a permis de proposer de manière proactive des idées et des recommandations, améliorant ainsi la qualité de chaque projet.
Cette relation durable a eu un impact profond sur nos agents, nos dirigeants et, à leur tour, sur nos précieux clients et sur la réussite de notre entreprise.
Bien que les sous-traitants étrangers de TELUS aient réalisé des ventes, leur étude CSAT a révélé des niveaux élevés d'insatisfaction de la part des clients. étude CSAT a révélé des niveaux élevés d'insatisfaction de la part des clients.. Les tentatives d'équilibrer le "service" et les "ventes" par le biais de leur initiative de "vente de solutions" n'ont eu qu'un succès minime.
Amélioration des processus
Changer les mentalités et promouvoir une approche équilibrée de la vente en tirant parti du CEB personnalisé de TELUS. Pour cristalliser ce à quoi ressemble et ressemble l'" équilibre ", et plus important encore, comment l'offrir, créez un contenu sur mesure et des parcours d'apprentissage qui
En outre, pour soutenir le changement d'état d'esprit et stimuler la réussite des entreprises grâce à l'excellence du CEB
Amélioration du CSAT
Amélioration de la conversion des ventes
Amélioration de la valeur des commandes
Le déploiement de ces programmes d'apprentissage par TELUS a donné d'excellents résultats, comme en témoigne l'amélioration spectaculaire de la satisfaction de la clientèle, en particulier en ce qui concerne la probabilité de recommandation. L'entreprise a également bénéficié d'une augmentation de ses résultats en matière de ventes, de fidélisation des nouveaux employés, d'AHT et d'ESAT !
Avec ses 12 Master Coaches certifiés, combinés à une bibliothèque complète de ressources - y compris des contenus intéressants comme 20 vidéos de formation CEB et 12 ateliers de vente d'agents - TELUS a mis en place une stratégie claire pour soutenir la pérennité et alimenter l'innovation.
Nous avons amélioré l'engagement et l'efficacité grâce à la restructuration stratégique de la formation des nouveaux embauchés.
Cette initiative nous a permis de récupérer 5 jours, qui ont ensuite été consacrés à des séances d'entraînement et à des jeux de rôle plus approfondis avec nos nouveaux employés.
Désireuse d'améliorer l'efficacité de la formation des nouveaux employés, BMO Ligne d'action a prévu de de transformer la formation traditionnelle en salle de classe en formation virtuelle.
Le lancement de COVID-19 a également mis en évidence la nécessité de mettre en place des mesures d'urgence pour assurer le développement ininterrompu du personnel.
Construire un programme d'études en ligne complet et immersif incorporant :
Amélioration de l'attrition des nouveaux employés
Amélioration de la rétention des connaissances
Amélioration de l'AHT par rapport à la base historique
En s'appuyant sur les 59 eLessons axées sur les connaissances et les 28 eLessons axées sur les compétences, les dirigeants ont apprécié la cohérence du matériel, la facilité de diffusion et d'évaluation. La décision de BMO Ligne d'action de passer à la formation en ligne était sans aucun doute la bonne pour réaliser sa vision : réduction du temps, des efforts, des ressources requises pour le déploiement de la formation des nouveaux employés et des temps d'arrêt.
Et les apprenants ont eux aussi adopté cette méthode dynamique et engageante ! Avec des parcours d'apprentissage adaptés à leur groupe distinct, il était clair que BMO Ligne d'action s'engageait à les préparer à la réussite. Motivation : Activé !
Fondamentaux du coaching a remodelé notre compréhension du "coaching". En mettant en œuvre ces concepts et méthodologies, nos dirigeants à travers le Canada et dans nos centres mondiaux ont tout simplement transformé notre culture.
Par conséquent, nous avons renforcé notre cohérence en donnant la priorité aux besoins des clients et des employés, favorisant ainsi un environnement davantage axé sur les clients et les employés.
Désireux de se démarquer du service médiocre pour lequel l'industrie des télécommunications était connue, TELUS s'est fixé pour objectif d'être le leader du marché en excellant dans tous les indicateurs de performance clés, TELUS s'est fixé pour objectif d'être le leader du marché en excellant dans tous les indicateurs de performance clés, à commencer par la satisfaction de la clientèle.en commençant par la satisfaction de la clientèle.
Unifier la définition d'une CX exceptionnelle et les compétences nécessaires pour la mettre en œuvre de manière cohérente.
Élaborer un contenu sur mesure qui soutient la vision de TELUS d'un CX de premier ordre. Plus précisément, cibler les principaux groupes au cœur de ce mouvement et concevoir des programmes d'études qui
Amélioration du CSAT
Amélioration des appels répétés
Amélioration de l'ESAT
La stratégie claire et multidimensionnelle de TELUS a galvanisé ses équipes dans le monde entier, les incitant à adopter un état d'esprit résolument centré sur le client et à faire évoluer collectivement leur culture.
Avec une cohorte globale de plus de 1000 diplômés en Coaching Fundamentals, dont 25 Master Coaches certifiés, TELUS a naturellement réussi à se placer en tête de peloton.
L'accent mis par TELUS sur l'expérience client lui a permis d'obtenir les meilleurs indicateurs de performance clés de l'industrie, y compris le plus faible taux de désabonnement et le plus faible taux de plaintes des clients dans le secteur des télécommunications, et ce, plusieurs années d'affilée !
La gestion de nombreux clients ayant chacun des exigences uniques représente un défi pour nos agents. Cependant, l'utilisation d'une approche structurée et méthodique pour apprendre des informations complexes nous a permis de remplir nos obligations contractuelles avec facilité.
Travailler avec e2G s'est fait sans effort. Ils ont été très accommodants, adaptant le contenu spécifiquement à nos besoins, et sont restés disponibles par la suite pour s'assurer que l'apprentissage était bien ancré et que nous obtenions les résultats dont nous avions besoin.
Apple Express était sur le point de se lancer avec un nouveau client qui exigeait les normes de qualité les plus élevées ainsi que des accords de niveau de service pour les livraisons.
Après avoir recruté l'équipe des membres de première ligne et des dirigeants, Apple Express avait besoin d'une formation adéquate en matière de développement, Apple Express avait besoin d'une formation et d'un développement pour permettre à l'équipe de fournir des soins de haut niveau pour ce compte en gants blancs.
Concevoir la formation des nouveaux embauchés de manière à ce qu'elle englobe
Ensuite, équiper les dirigeants pour qu'ils puissent soutenir l'équipe en développant des compétences efficaces en matière de coaching et de leadership.
Respect des accords de niveau de service pour les livraisons reçues
Lancement dans les délais pour un nouveau client
Amélioration du taux d'attrition chez les nouveaux embauchés
Ce nouveau client exigeant a été ravi de la transition sans heurt de son entreprise vers Apple Express, dont il a loué l'engagement à constituer une équipe axée sur la qualité et fière d'atteindre les objectifs fixés !
Si vous avez répondu oui à au moins une des questions ci-dessus, nous avons une solution pour vous !
Si vous avez répondu oui à au moins une des questions ci-dessus, nous avons une solution pour vous !
Si vous avez répondu oui à au moins une des questions ci-dessus, nous avons une solution pour vous !
Si vous avez répondu oui à au moins une des questions ci-dessus, nous avons une solution pour vous !
Si vous avez répondu oui à au moins une des questions ci-dessus, nous avons une solution pour vous !
Si vous avez répondu oui à au moins une des questions ci-dessus, nous avons une solution pour vous !
N'hésitez pas à nous contacter à tout moment pour poser des questions, nous faire part de vos préoccupations ou discuter de la manière dont nous pouvons vous aider. Nous apprécions votre contribution et sommes impatients de vous aider. Qu'il s'agisse de questions, d'idées ou de défis, nous sommes là pour vous écouter et collaborer avec vous pour trouver des solutions. Nous sommes impatients d'avoir de vos nouvelles !
