Notre programme "Soutien à la continuité" a été un succès et a reçu les éloges de tous les directeurs et vice-présidents qui y ont participé.
Nous avons apprécié l'accent mis sur la manière de responsabiliser les équipes. Nous avons appris - et pratiqué ! - des techniques précieuses pour mesurer, soutenir et permettre aux dirigeants de mener et d'accompagner efficacement leurs équipes dans l'obtention de résultats mesurables.
Il s'agissait d'un élément essentiel de notre stratégie visant à créer et à maintenir une culture de l'entraînement.
L'équipe de direction de TELUS cherchait à faire ramer tout le monde dans la même direction. La confusion autour de priorités concurrentes, les incohérences dans l'obtention des résultats escomptés et la déconnexion entre les cadres supérieurs et les coachs ont mis en péril la réussite de "Services 2.0" - une initiative innovante visant à redéfinir l'excellence du service.
Concevoir un programme d'études reprenant les concepts et principes clés des Coaching Fundamentals et consistant en une série d'eLessons autodirigées adaptées au public de cadres de TELUS.
Faciliter la mise en œuvre réussie des meilleures pratiques de leadership à travers leurs différents rôles dans la poursuite de la mission collective de Service 2.0. Plus précisément, utiliser l'apprentissage itératif et expérimental pour
Livraison du projet dans les délais
Note d'évaluation de l'efficacité du programme
TELUS a tiré parti des possibilités offertes par le programme Support to Sustain pour créer un élan autour de Service 2.0 en alignant toutes les parties prenantes sur un objectif clair et des étapes réalisables.
Grâce à des stratégies articulées de conduite du changement et à un nouveau système opérationnel de gestion, les hauts responsables ont renforcé la cohésion de l'équipe interfonctionnelle et créé les conditions parfaites pour la réussite de leur audacieux projet !
N'hésitez pas à nous contacter à tout moment pour poser des questions, nous faire part de vos préoccupations ou discuter de la manière dont nous pouvons vous aider. Nous apprécions votre contribution et sommes impatients de vous aider. Qu'il s'agisse de questions, d'idées ou de défis, nous sommes là pour vous écouter et collaborer avec vous pour trouver des solutions. Nous sommes impatients d'avoir de vos nouvelles !
